做好群众“贴心人”当好企业“五大员”

“这次宣讲的内容大家清楚了吗，还有什么不明白的地方可以现场向我提问？或者直接微信联系我。”党员志愿者郭新杜认真的说道。

志愿者入户讲解智能客服引用

“真是要感谢你们这些志愿者，这些年来的帮助，才让我们的小组建设一再上台阶。”零售户纷纷表示道。

志愿者手把手传授客户营销知识

近年来，云南省永平县烟草局党支部在全面贯彻落实党史学习教育 和“我为群众办实事”实践活动要求，以“三融合”为抓手，建立“党建+创新”“党建+业务”“党建+共建”“党建+服务”的新模式，时刻以“一个支部，一座堡垒，一名党员，一面旗帜”为思想的“原动力”，切实发挥在各项工作中的指导作用，着力解决工作中的困点、难点、热点问题，积极引导支部党员在各项“急难愁盼”工作中承担宣传员、劝导员、帮扶员、协调员、信息员全力以赴投入“我为群众办实事”实践活动中。

党员干部与零售客户开展意见收集专题会议

当好政策解读的“宣传员”

始终以统一思想作为各项工作的出发点，以“磨刀不误砍柴工”的实际行动诠释在各类重点、热点工作中宣传入脑入心的作用。在企业的重点工作中，党员都会以“宣传员”的身份，对零售户进行重点讲解，以“三人行必有我师”的态度开展“入户式”宣讲，通过PPT集中宣讲、入户宣讲、宣传册页解读等的方式累计宣讲30余场，宣传覆盖面达到100%。

不少零售户在听完宣讲后感慨的说道：“听完你们这样耐心、细致的讲解，我们对市场信用体系建设相关政策的理解也豁然开朗，在以后的经营活动中可以更准确的按章办事，对自己也多了一份保障，真是要感谢你们这群服务队”。

当好规范经营的“劝导员”

党建工作与专卖工作相融合，建立新型的“党建+业务”工作模式，在“八五”普法、12·4宪法活动、3·15消费者权益保障活动等主题活动中，党员积极以普法志愿者的身份参与其中，挑重担，走前列；定期党员干部还会参与零售户之间的联系会，对新入网客户和帮扶对象进行重点劝导，发挥先锋模范作用，对终端升级改造、真假烟识别、信用体系建设等具体工作，为客户算好违法成本处罚帐，让客户对规范经营充满信心。

当好服务实施的“帮扶员”

为让“我为群众办实事”落到实处，真正解决零售户“急难愁盼”的问题，将“党建+星级提升”“党建+终端改造”“党建+困难帮扶”“党建+信用建设”等作为提升客户满意度的重要指标。通过专题会议与零售户开展意见收集，形成“服务清单”，并将服务事项融于日常工作活动，统筹安排、分阶段开展，切实做到服务开展有计划，服务过程留痕迹，服务结果见成效，服务细节全满意。近年来，永平县烟草专卖局党支部通过“滚动式”“服务清单”共收集服务事项5项，完成率达到100%。

当好服务沟通的“协调员”

确立“党建+共建”的模式，对内党员干部发挥部门先进模范带头作用，以“关键少数”拉动重点工作提质增效，对外党员干部发挥主观能动性依靠辖区“党委”的联合互动，加强与辖区公安、市监、社区等多部门共同协商，形成联动机制，在志愿服务、主题党日、急难险重任务上党员干部以“协调员”身份发挥着挑重担、做表率、走前列的作用。

当好服务把脉的“信息员”

结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心活动，熟练掌握各种情况，深入调查、收集信息，针对不同的情况分类建立台账并制定应对措施。实实在在为客户“把脉”，为解决客户所盼、所思、所需、所急的问题打下坚实的基础。

下一步，永平县烟草专卖局党支部将紧盯“诚信体系建设”的具体工作目标，持续引导党员发挥宣传员、劝导员、帮扶员、协调员、信息员的作用，为经济社会和谐发展提供良好的环境。